Умови повернення та відшкодування

Ця Політика повернення та відшкодування визначає умови, за яких клієнти компанії "СантехМайстер" можуть отримати відшкодування за надані послуги або придбане обладнання.

Ми прагнемо забезпечити високу якість наших послуг і готові нести відповідальність за результат своєї роботи відповідно до умов, викладених в цьому документі.

100% гарантія якості виконаних робіт
Прозора система розрахунків
Швидке вирішення спірних питань
Повне відшкодування у випадку нашої вини

12

місяців

Гарантія на всі види ремонту сантехніки, заміну кранів, змішувачів

24

місяця

Гарантія на монтаж сантехніки, підключення бойлерів, установку ванн

3

місяці

Гарантія на якісну прочистку труб та відновлення прохідності

6

місяців

Гарантія на усунення аварій, ремонт прориву труб

Важливо: Гарантія дійсна при дотриманні умов експлуатації і відсутності стороннього втручання в роботу обладнання.

Якщо роботи виконані з порушенням технології або з дефектами

Якщо роботи не виконані в узгоджені строки з вини компанії

Якщо майстер використовував матеріали без вашої згоди або неналежної якості

У разі пошкодження вашого майна з вини наших фахівців

Якщо проблема виникла через неповну інформацію про стан системи

При суттєвих змінах технічного завдання в процесі виконання

При виявленні прихованих технічних проблем

Природне зношування встановленого обладнання

Пошкодження внаслідок порушення правил експлуатації

Ремонт або модифікація іншими особами після наших робіт

Пошкодження внаслідок стихійних лих, аварій комунальних мереж

Невстановлене обладнання в оригінальній упаковці

Бракований товар з виробничими дефектами

Невикористані матеріали (труби, фітинги)

Товар, що не підійшов за розмірами

Термін повернення: до 14 днів з моменту покупки

Встановлене та підключене обладнання

Використані хімічні засоби

Розкроєні матеріали під індивідуальні розміри

Обладнання з втраченими документами

Увага: Повернення можливе тільки за наявності чека та товарного вигляду

Повідомлення про проблему

Зателефонуйте нам або напишіть на email протягом 48 годин після виявлення проблеми

Оформлення претензії

Заповніть письмову претензію із зазначенням суті проблеми та бажаного способу вирішення

Технічна перевірка

Наш фахівець проведе діагностику та встановить причину проблеми

Вирішення питання

Безкоштовне усунення дефектів або відшкодування відповідно до умов

Телефон: +380 67 123 45 67

Email: complaints@santekhmaister.kiev.ua

Telegram: @santekhmaister_support

24

години

Максимальний термін першої реакції на вашу претензію

5

робочих днів

Термін проведення технічної перевірки та прийняття рішення

10

робочих днів

Максимальний термін повернення коштів після схвалення претензії

Якщо повернення коштів не є оптимальним рішенням, ми пропонуємо альтернативні варіанти:

Усунення недоліків за наш рахунок з розширеною гарантією

Надання додаткових послуг на суму претензії

Суттєва знижка при наступному зверненні

Безкоштовна заміна на аналогічне або кращого якості

Договір на надання послуг

Квитанція або чек про оплату

Акт виконаних робіт

Письмова претензія

Товарний або касовий чек

Гарантійний талон

Оригінальна упаковка

Документ, що посвідчує особу

Всі спори вирішуються спочатку в претензійному порядку. Ми прагнемо знайти взаємовигідне рішення для всіх сторін.

Прямі переговори між клієнтом та керівництвом компанії для пошуку компромісу.

Залучення незалежного медіатора для вирішення складних спорів.

Звернення до суду як крайній захід відповідно до законодавства України.

Для вирішення питань з поверненням та відшкодуванням звертайтесь:

Телефон: +380 67 123 45 67

Email: quality@santekhmaister.kiev.ua

Робочі години: Пн-Пт 9:00-18:00

Директор: Іванов Іван Іванович

Email: director@santekhmaister.kiev.ua

Адреса: м. Київ, вул. Хрещатик, 1

Умови повернення та відшкодування
СантехМайстер - прозорі умови та гарантії якості

1. Загальні положення

2. Гарантії на послуги

3. Умови повернення коштів

3.1 Повне відшкодування (100%)

3.2 Часткове відшкодування (50-90%)

3.3 Відшкодування не передбачене

4. Повернення обладнання та матеріалів

Підлягає поверненню

Не підлягає поверненню

5. Порядок подання претензій

6. Терміни розгляду та відшкодування

7. Альтернативні способи вирішення

8. Необхідні документи

Для повернення коштів за послуги:

Для повернення товару:

9. Вирішення спорів

Переговори

Медіація

Суд

10. Контактна інформація

Відділ якості:

Керівництво:

Зміст

Гарантії якості

Швидке вирішення

Умови повернення та відшкодування СантехМайстер - прозорі умови та гарантії якості